Den daglige drift
Support på Datafordeleren
Der er support på Datafordeleren døgnet rundt alle dage hele året (24x7x365). Brug formularen under Support for at sende din henvendelse via mail. Du modtager kvittering med mere via de kontaktoplysninger, du skriver i formularen.
Det er muligt at henvende sig for support på Datafordeleren via telefon (+45) 33 34 89 77 alle dage i tidsrummet 06:00 - 23:00.
Driftseffektivitet
Det er afgørende, at Datafordeleren, som kritisk it-infrastruktur, distribuerer data med meget høj effektivitet. Kravet til den beregnede driftseffektivitet på produktionsmiljøet er derfor fastlagt til 99,90% døgnet rundt.
Driftsmeddelelser
Vi orienterer løbende om aktuelle fejl og generelle forhold vedrørende den daglige drift. Du kan abonnere på Datafordelerens driftsmeddelelser og se seneste status under menupunktet Drift.
Status på kritiske fejl opdateres jævnligt under den aktuelle sag og nyeste meddelelser vises altid øverst i listen.
En fejlsag kategoriseres enten som "åben" eller ”afsluttet”.
Du kan abonnere på mail med meddelelser om drift og ændringer ved at tilmelde dig via den røde knap på siden med meddelelser.
Du kan også abonnere på meddelelser via et Atom Feed, der giver mulighed for at integrere systemændringer i egen software og hjemmeside eller se den via programmer, der er udviklet til at læse Atom Feeds. Klik på Atom Feed ikonet på siden med meddelelser for at hente koden til opsætningen.
Få vejledning til Hent meddelelser om drift og kommende ændringer via RSS feed.
Ændringer og releases
Datafordeleren opdateres via planlagte servicevinduer, og du kan følge med i og abonnere på de planlagte opdateringer og releases.
Ændringer til Datafordeleren bliver udstillet på siden med meddelelser om drift under fanebladet ÆNDRINGER. På ÆNDRINGER bliver udstillet de ændringer, som er på vej, og hvornår de bliver released på Datafordeleren. Du skal som anvender være opmærksom på, at det er på denne side, at du bliver varslet om ændringer.
Når en opdatering finder sted, vil vi også orientere om det via udsendelse af en driftsmeddelelse. Patches/Hotfixes orienterer vi om via en driftsmeddelelse.
Du kan abonnere på mail med meddelelser om drift og ændringer ved at tilmelde dig via den røde knap på siden med meddelelser.
Du kan også abonnere på meddelelser via et Atom Feed, der giver mulighed for at integrere systemændringer i egen software og hjemmeside eller se den via programmer, der er udviklet til at læse Atom Feeds. Klik på Atom Feed ikonet på siden med meddelelser for at hente koden til opsætningen.
Få vejledning til Hent meddelelser om drift og kommende ændringer via RSS feed.
Henvendelse vedrørende fejl
Oplever du en fejlsituation eller forstyrrelse i driften, som ikke fremgår af listen over driftsmeddelelser, kan du via menupunktet Support orientere dig i oversigten over kendte fejl eller indberette fejlen til Datafordeler supporten. Supporten kan kontaktes via telefon eller via udfyldelse af en henvendelsesskabelon.
Fejlkoder
Ved opsætning af Selvbetjeningens tjenester dannes fejlkoder. Fejlkoderne indeholder en kode, en meddelelse og en beskrivelse.
Ændringsanmodning
Datafordeleren vedligeholdes og udvikles løbende, og har du som registermyndighed, anvender eller it-leverandør ønsker og forslag til forbedringer, kan de indberettes via skabelonen for ændringer. Ændringsønsker screenes af vores Change Manager funktion, der sammen med et Change Advisory Board (CAB) foretager de tekniske og forretningsmæssige vurderinger af ændringen forud for beslutning i datafordelermyndigheden. Ændringsønsker vurderes i CAB med henblik på at sikre fortsat effektiv, sikker og stabil drift af Datafordeleren. Se under menupunktet Support.